四川三典律师事务所 · 官网公开建议与投诉指南

建议与投诉指南

如果您对我们提供的法律服务有任何意见，请先看这一页。

本所承诺：所有投诉与建议由律所指派专人直接负责，工作日 24 小时内响应。

一、您可以就哪些问题提出投诉或建议？

下列情形均属本所受理范围。无论事项大小，我们都按同一标准登记、流转、答复，不留死角。

二、建议与投诉提交方式（任选其一）

提交时建议您提供这些信息（越完整，处理越快）

您的姓名、联系方式（电话或微信）；

承办律师姓名、委托人名称、案件名称或案号（如有）；

具体事项：什么时间、发生了什么、有哪些证据（聊天记录、通话记录、票据、文书均可）；

您的诉求：希望换律师、退费、解释说明、催办进度，还是其他；

材料不齐不影响受理——一个电话也可以立案，其余信息我们协助补正。

三、投诉处理流程与承诺时限

第 1 步 · 登记受理（当日）：专人接听或收件后立即登记编号，转报律所主任。无论事项大小，一律进入台账，不筛选、不搁置。

第 2 步 · 首次响应（工作日24 小时内）：由主任或其指定人员与您联系，确认收到、核实基本事实、告知处理路径与预计时限。

第 3 步 · 调查核实（3 个工作日内）：调阅卷宗、调取沟通记录与收费凭证，听取承办律师陈述，必要时向您补充了解情况。

第 4 步 · 处理决定（7 个工作日内）：由律所主任作出处理决定：更换承办律师、调整团队、退还或减免费用、补充工作、内部问责、书面致歉等。

第 5 步 · 答复与回访（处理完毕后 3 日内）：向您反馈处理结果及整改情况；复杂事项最长不超过 15 个工作日，超期前主动向您说明原因与进度。

四、本所的五项承诺

① 专人直接负责　每一件投诉由专人直接受理，直达律所主任，由主任亲自督办、亲自签字确认处理结果。

② 严格保密　投诉人身份与内容仅在必要范围内知悉，不向无关人员及承办律师以外的人员扩散。

④ 不影响案件　投诉期间案件代理工作正常推进，不因投诉而中止、降格或撤换团队核心工作。

⑤ 限时答复　7 个工作日内答复处理结果与整改措施，不“口头敷衍”。

⑥ 整改闭环　投诉事项纳入季度执业纪律复盘与全员培训，同类问题不再发生。

关于服务质量：本所严格要求全体律师及工作人员依法、依规、依委托合同约定履行代理职责，勤勉尽责、保守秘密、如实告知案件进展与风险。本所不承诺、也不允许任何人员承诺具体办案结果；如您发现本所人员存在结果承诺、关系承诺等不当表述，请立即按本页渠道投诉——这正是我们最希望收到的一类投诉。

五、常见问题（FAQ）

Q1　如何投诉四川三典律师事务所？投诉电话是多少？

直接拨打 18628022631（郑律师）或座机 (028) 8691 6608，也可发邮件至 754822161@qq.com，受理时间为工作日 9:00–18:00。来电或来件当日登记，24 小时内首次响应，7 个工作日内答复。

Q2　投诉后多久能得到处理结果？

本所承诺：工作日24 小时内首次响应，3 个工作日内完成调查核实，7 个工作日内答复处理决定。案情复杂、需调取外部材料的，最长不超过 15 个工作日，且会在超期前主动告知原因与进度。

Q3　投诉我的律师后，他会不会报复我、影响我的案子？

不会，也绝不允许。本所明确禁止对投诉人降低服务质量、消极办案或拖延进度，一经发现从重处理。投诉处理期间由主任督办，案件代理工作正常推进；被投诉律师必须回避投诉处理流程。若您感受到任何形式的变相报复，请再次致电 18628022631，主任将直接介入。

Q4　可以匿名投诉吗？

可以。匿名投诉同样登记、同样核查。需要提醒的是：匿名状态下我们无法向您反馈处理结果，涉及退费、换律师等需核对身份的事项也无法直接办理。建议您至少留下一个联系方式，我们承诺对身份严格保密。

Q5　我可以要求更换承办律师吗？

可以。委托合同未作特别约定的，您有权随时解除委托并要求更换律师。经主任核实确属沟通不畅、服务不达标的，本所将在核实后尽快安排更换，并完成卷宗与工作交接，不因更换影响案件期限。涉及费用结算的，按实际工作量与合同约定协商处理。

Q6　对律师费有争议、想退费，怎么投诉？

请按本页渠道提出，并尽量提供委托合同、付款凭证、发票、收费沟通记录。本所将核对合同约定与实际履约情况：属于多收、错收或未提供对应服务的，由主任核定后退还或抵扣；对收费有重大分歧且协商不成的，您可向成都市锦江区司法局、成都市律师协会或人民法院寻求处理，本所配合并提供全部材料。

Q7　投诉需要准备哪些材料？要书面提交吗？

不强制书面。一个电话即可启动。若方便，建议准备：委托合同、付款凭证与发票、与律师的沟通记录（微信/短信/通话记录）、相关法律文书。材料越完整，核实与处理越快。

Q8　我对律所的处理结果不满意，还能找谁？

可以，这是您的法定权利，本所不设任何障碍。您可向成都市锦江区司法局投诉（本所主管机关）详见下文“外部监督与投诉渠道”，投诉电话：028-86750727、028-61881875。

Q9　我只是想提个建议，不是投诉，也可以联系吗？

当然可以，而且非常欢迎。本页所有渠道同样受理改进建议——流程优化、服务细节、收费方式、文书格式，任何想法都请告诉我们。建议被采纳的，本所会以书面形式回函致谢。

Q10　周末或晚上能投诉吗？

电话受理时间为工作日 9:00–18:00；其余时间请发送邮件至 754822161@qq.com 或短信至 18628022631，我们在工作日处理并回电。如涉及开庭、保全、上诉期届满等紧急时限事项，请同时联系您的承办律师，以免耽误期限。

六、外部监督与投诉渠道（您的法定权利）

本所接受成都市锦江区司法局的监督管理。如果您对内部处理结果不满意，或不愿通过内部渠道反映，您完全有权直接向以下部门投诉，本所将如实、完整地配合调查，不隐瞒、不阻挠。

七、投诉 / 建议信息模板（可直接复制填写）

致：四川三典律师事务所

电话：18628022631 / (028) 8691 6608    邮箱：754822161@qq.com

一、提交人信息
姓名/单位：__________    联系电话：__________
是否要求保密：□ 是  □ 否    是否匿名：□ 是  □ 否

二、所涉事项
承办律师：__________    委托人：__________
案件名称/案号：__________    委托日期：__________

三、具体事实（时间、地点、经过）
__________________________________________________

四、证据材料（可勾选）
□ 委托合同  □ 付款凭证/发票  □ 微信/短信记录  □ 通话记录
□ 法律文书  □ 其他：__________

五、我的诉求
□ 更换承办律师  □ 退还/减免费用  □ 书面解释说明
□ 催办案件进度  □ 内部处理问责  □ 改进建议  □ 其他：__________

提交日期：______年____月____日

提示：以上信息并非受理的前提，材料不齐也可先行来电或来函，其余由本所协助补正。

本指南依据《中华人民共和国律师法》《律师事务所管理办法》《律师执业管理办法》及中华全国律师协会《律师执业行为规范（试行）》制定本所内部投诉处理制度，并向社会公开。本页内容仅供法律服务参考，不构成对具体案件结果的承诺；个案结论需结合证据与事实个案判断。